Tak rób!
- daj użytkownikowi wystarczająco dużo czasu na wykonanie zadania
- wyjaśniaj, co się stanie po zakończeniu usługi
- przedstawiaj klarownie ważne informacje
- zapewnij użytkownikom wsparcie potrzebne do ukończenia usługi
- niech użytkownicy sprawdzą podane informacje przed ich wysłaniem
Nie rób tak!
- nie popędzaj użytkowników nie nie wyznaczaj niepraktycznych limitów czasu
- nie pozostawiaj użytkowników w niepewności co do kolejnych kroków lub limitu czasu
- nie pozostawiaj użytkowników w niepewności co do konsekwencji ich działań
- nie utrudniaj dostępu do wsparcia lub pomocy
- nie pozostawiaj użytkowników bez odpowiedzi na stawiane pytania
Źródło: LepszyWeb.pl - Pracownia Dostępności Cyfrowej